Prestations et conditions de commande

Les formules

Essentielle et Signature couvrent un événement d’une journée, à partir d’un modèle dont la mise en page et l’ouverture sont conservées. Vos textes et informations sont fournis avant création. Essentielle comprend 1 langue et 1 série d’ajustements ; Signature, 2 langues et 2 séries, avec les animations du modèle et un visuel fourni ou choisi ensemble. Le devis précise le délai de livraison, la durée de mise en ligne et les demandes hors forfait.

À prestation égale, le même tarif pour chaque occasion. Le sur mesure est chiffré selon la complexité de votre projet. Les prix sont exprimés en francs suisses. Le montant total, le traitement fiscal applicable et toute prestation complémentaire doivent être précisés dans votre proposition avant son acceptation. Votre devis accepté conserve les conditions convenues, même si le catalogue évolue ensuite.

De la demande au devis

L’envoi du formulaire permet à AVAINA d’étudier votre projet et de vous répondre. Il ne déclenche ni commande ni paiement. Vous recevez une proposition décrivant le périmètre, les langues, les délais, la durée de mise en ligne et les modalités de conservation ou de suppression des réponses et des photos.

Vérifiez ces informations avant d’accepter le devis dans votre espace privé. Si un point manque ou ne correspond pas à votre besoin, demandez une précision ou une nouvelle proposition. Le devis accepté et les accords écrits relatifs à votre projet déterminent la prestation, dans le respect des droits impératifs qui vous sont applicables.

Paiement et facturation

Le devis précise les échéances applicables à votre dossier. Les conditions proposées pour les formules standard sont les suivantes : Acompte de 50 % après acceptation du devis ; solde de 50 % après validation de la version finale et avant livraison du lien à diffuser. Toute demande hors périmètre fait l’objet d’un accord sur le prix et le délai avant réalisation.

Le paiement proposé dans l’espace privé est traité par Stripe. Les moyens disponibles dépendent notamment de votre pays, de votre appareil et du montant ; ceux effectivement acceptés sont affichés sur l’écran de paiement. Les factures sont accessibles dans votre espace privé après leur émission.

Un lien accessible pour tester l’invitation ne vaut ni confirmation de paiement ni validation finale. Si vous constatez une anomalie ou un paiement en cours, contactez AVAINA avant de répéter votre règlement.

Création, validation et livraison

Vous fournissez ou validez les textes, horaires, adresses, langues et visuels nécessaires à la création. Vous devez disposer des autorisations requises pour les contenus et photographies que vous demandez d’utiliser.

AVAINA vous présente l’invitation pour vérification. Relisez les noms, dates, lieux, traductions et informations pratiques avant de valider la version finale. Les séries d’ajustements comprises dans la formule sont décrites ci-dessus ; toute demande supplémentaire est convenue avant sa réalisation.

La livraison comprend les accès prévus au devis : lien de l’invitation, code invité et accès privé au suivi. L’invitation se consulte avec un navigateur web et une connexion internet, sur smartphone ou ordinateur. Les liens organisateur et leurs codes restent privés. Les démonstrations servent à présenter l’expérience et n’enregistrent pas de réponses réelles.

Les invitations individuelles peuvent être partagées avec les outils proposés ; les relances automatiques ne sont pas incluses dans les formules standard. La durée d’accès convenue au devis doit être distinguée de la conservation des réponses et des photos.

Rétractation et droits du consommateur

Lorsque les règles européennes de protection du consommateur s’appliquent à votre contrat conclu à distance, un délai de rétractation de 14 jours à compter de sa conclusion est en principe prévu pour une prestation de services. La personnalisation d’une invitation ne suffit pas, à elle seule, à supprimer les droits applicables à un service ou à un contenu numérique.

Un commencement anticipé de la prestation ou la fourniture d’un contenu numérique pendant ce délai nécessite les informations et accords expressément prévus par les règles applicables. Le paiement ou la seule acceptation d’un devis ne sont pas présentés comme une renonciation automatique à votre droit de rétractation.

Pour notifier une rétractation, envoyez une déclaration claire à avaina.invitations@gmail.com en indiquant votre nom, vos coordonnées, la référence du devis ou de la commande et sa date. Vous n’avez pas à motiver votre décision. Conservez une copie de votre notification.

Les conséquences d’une rétractation, les montants éventuellement dus pour une prestation déjà exécutée à votre demande expresse et les remboursements sont déterminés selon la situation et les règles applicables. Vos garanties légales et autres droits impératifs de consommateur sont préservés.

Informations officielles de l’Union européenne sur la rétractation ↗

Une modification ou une réclamation

Pour modifier, reporter ou annuler votre projet, ou pour signaler une difficulté, contactez AVAINA avec la référence de votre dossier. Les conséquences sur la prestation, son calendrier et les sommes concernées dépendent du devis accepté, des travaux effectués et des droits qui vous sont applicables ; elles doivent être examinées avec vous.

Les informations personnelles et les réponses des invités sont décrites dans la notice de confidentialité. Retrouvez les coordonnées publiques du site dans les mentions légales.